● ¿Con quien debo comunicarme?

Le recomendamos comunicarse con el número de su proveedor de seguros, de no lograr contactarlo puede llamar al centro de contacto

de Net Asistencia, 0501 6382747 (0501-NETASIS).

● ¿Qué tipo de información le solicitará el operador telefónico al asegurado?

● Nombre del beneficiario.

● Cédula de identidad.

● Placa del vehículo beneficiario.

● Número de la póliza.

● Lugar donde se encuentra, tipo de servicio requerido, causa que motivó la asistencia, lugar donde ocurrió y cualquier información adicional que se considere necesaria, para crear un expediente con esta información.

● Si no me logro comunicar con el Centro de Contacto de Net Asistencia, ¿qué debo hacer?

Deberá notificar al día siguiente, a su compañía de seguros la eventualidad y los mismos contactarán a Net asistencia para suministrar la información.

● Si tuviese algún percance en la vía y mi proveedor de grúa no llegase, ¿Cuál es el proceso a seguir?

Si Net Asistencia no pudiera suministrar los servicios de asistencia, por causa extraña no imputable al beneficiario o de la empresa, según sea el caso, el beneficiario podrá escoger libremente el proveedor de insumos o servicios para satisfacer sus necesidades cubiertas por el contrato de seguros, previa notificación a la empresa de asistencia en viajes.

Como consecuencia, todos aquellos servicios prestados por proveedores distintos a aquellos utilizados por net asistencia para la prestación de servicios idénticos o similares, serán pagados contra reembolso a los beneficiarios tomando en consideración para ello, los precios pagados a los proveedores de la empresa de asistencia en viajes en la atención de servicios idénticos o similares a los contratados libremente por el beneficiario con empresas de su confianza.

En tal sentido, se procederá al análisis de los gastos incurridos y de ser pertinente hará el reembolso, debiendo el beneficiario, cumplir con los siguientes requisitos:

1. Tomar las providencias necesarias y oportunas para evitar que sobrevengan pérdidas ulteriores.

2. Dar aviso por escrito a la aseguradora dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de haber conocido la ocurrencia del hecho, a través del correo electrónico o notificación escrita.

3. La aseguradora proporcionará a Net Asistencia c.a. dentro de los treinta (30) días continuos siguientes a la fecha del aviso, los documentos que se indican a continuación (en original y copia):

1. Carta explicativa, donde se debe describir brevemente como ocurrieron los hechos y las causas que impidieron la comunicación con el centro de contacto.

2. Factura original del servicio contratado particularmente. Es un requisito indispensable que la factura indique el número de r.i.f (registro de información fiscal) y que cumpla con las exigencias legales establecidas por el seniat.

3. Copia de cédula de identidad, licencia, certificado médico y número telefónico de contacto de el beneficiario.

4. Copia fotostática del cuadro póliza o certificado individual.

5. Si los gastos a reembolsar además de la grúa incluyen conceptos tales como: taxi, hotel, se debe anexar facturas originales que cumplan con las exigencias legales establecidas por el seniat.

6. Copia fotostática de la boleta de citación de la unidad de tránsito vial, copia certificada del informe del siniestro (por la asistencia desde el módulo vial hasta el domicilio o taller).

7. Copia de la denuncia por robo ante las autoridades competentes.

8. Completar y entregar formato original facilitado por la aseguradora al beneficiario titular, especificando los campos allí solicitados para proceder con el pago.

● ¿Bajo qué conceptos, Net Asistencia C.A. no podrá prestar sus servicios?

A) guerra, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades u operaciones bélicas (haya habido declaración de guerra o no), insubordinación militar, levantamiento militar, insurrección, rebelión, guerra intestina, guerra civil, poder militar, usurpación de poder, proclama de estado de excepción, acto de terrorismo, o cualquier acto de cualquier persona que actúe en nombre o en relación con cualquier organización que realice actividades dirigidas a la destrucción por la fuerza del gobierno o influenciarlo mediante el terrorismo o la violencia.

B) participación de el beneficiario en actos delictivos, riñas o por sus acciones negligentes o imprudencia temeraria.

C) acciones de el beneficiario en estado de enfermedad o enajenación mental o bajo desequilibrio psíquico o tratamiento psiquiátrico.

D) inundación, terremoto, desprendimiento o corrimiento de tierra, erupción volcánica, tempestad ciclónica atípica, caída de cuerpo satelital o aerolito y cualquier otro fenómeno de naturaleza atmosférica, meteorológico, sísmico o geológico de carácter extraordinario.

E) energía nuclear o contaminación radioactiva.

F) participación del conductor del vehículo beneficiario en apuestas y/o desafíos.

G) uso de carburantes, esencia mineral y otras materias inflamables, explosivas o tóxicas en el vehículo beneficiario.

H) el beneficiario cuando este como pasajero o tripulante de algún medio de navegación aérea no autorizada para el transporte público de pasajeros, así como helicópteros.

I) negligencia en el mantenimiento o utilización del vehículo beneficiario.

J) avería en el vehículo beneficiario, como consecuencia de haber hecho alguna reforma no legalizada ante el organismo correspondiente.

K) suicidio, lesión y/o secuela que cause su tentativa.

L) mientras el vehículo beneficiario esté retenido o detenido por parte de las autoridades competentes, siempre y cuando éste sea trasladado al estacionamiento de tránsito. Una vez entregado el vehículo beneficiario a el beneficiario titular y/o beneficiario, éste deberá gestionar el traslado, ante net asistencia, c.a., a su residencia habitual o taller seleccionado por el mismo, siempre y cuando no exceda el costo del traslado hasta su residencia habitual.

● ¿Hay alguna otra causal para que Net Asistencia C.A. no pueda prestar sus servicios?

Sí, existen las exclusiones adicionales en los siguientes casos:

A) servicios que el beneficiario contrate por su cuenta, sin el previo consentimiento de net asistencia c.a., salvo causa de fuerza extraña no imputable a el beneficiario.

B) infracciones o sanciones impuestas por las autoridades de tránsito y transporte terrestre.

C) asistencia a los ocupantes del vehículo beneficiario transportados gratuitamente mediante “auto-stop”.

Adicionalmente, son exclusiones cuando:

A) el beneficiario se encuentre en estado de embriaguez o bajo la influencia de sustancias estupefacientes y psicotrópicas, drogas tóxicas no prescritas médicamente o heroicas, para el momento del siniestro, debidamente comprobada por las autoridades competentes.

B) el vehículo beneficiario participe en carreras, acrobacias y pruebas de velocidad o algún otro evento organizado públicamente.

C) el beneficiario carezca de la documentación legalmente necesaria para circular por las vías públicas del país, incluyendo la póliza de seguros de responsabilidad civil de vehículos.

D) incumpliere cualquiera de las obligaciones establecidas en el punto séptimo de este anexo, referido al reembolso de gastos, salvo que se demuestre que el incumplimiento se deba a causa extraña no imputable a el prestador.

● ¿Net Asistencia C.A. brinda sus servicios a particulares?

No, actualmente la empresa brinda sus servicios a compañías de seguros y empresas privadas (flotas) que ofrecen la asistencia y

remolque del vehículo en caso de avería.

● Si requiero obtener mayor información sobre los servicios de Net Asistencia, ¿a quién debo contactar?

A través del correo electrónico:

informacion@netasistencia.com

Números telefónicos: (0212) 265.7371 ó 265.72.35